肖梦婷 空中乘务专业

深圳航运海乘

“每个人都有自己优秀的闪光点，只要你愿意努力，去挖掘潜力，去探索自我，那么每一天都将会是快乐且充实的回忆……”

深潜兴趣之海，因热衷而坚持

热爱广阔无垠的海域，且拥有青春追梦的满腔激情，当兴趣之潮波涛汹涌，肖梦婷深潜其中，乐得自在，“大海给我一种平静、广阔、从容的感觉，很美很向往。”想听海风微拂之声，想看浪起潮退，对于大海的莫名情愫最终转化成对于海乘的职业向往。

在西航，从略显局促的课堂学习到游刃有余的实践操作，从尝试着展示自我到极致享受舞台上的每一分钟，她不断跟随着内心最真实的激情，认识自我，虚心学习，发挥所长，享受每一分钟向着既定阶段性目标靠近的繁忙与欣然。

细数在西航的的种种经历，礼仪大赛第二名、礼仪标兵、学习标兵、优秀学员，优秀干事、军事标兵，无一不诠释着肖梦婷“将热爱进行到底”的坚持，自信在一段又一段经历中，悄然扎根。“兴趣是最好的老师，坚持下去，就会找到属于自己的一方寸土。”她说，很庆幸，在西航，我找到了自己的坚持。

在积累中并进，感受真切蜕变

对于任何工作岗位，都有或长或短的过渡期和适应期，海乘亦是如此，初入深圳航运集团，肖梦婷和同批新乘都处于懵懵懂懂的状态，亟待系统的培训和学习，“我时刻提醒自己，努力学习，不断提高业务能力，积累经验，发现不足并及时总结改正。”她知道，任何事情都不可一蹴而就，沉心静气，经受住时间考验的才是真正的成长。

同事和旅客是助力她成长的伙伴，大海是记录她走向成熟的见证者。半年有余的时间，遇见过各行各业的旅客，处理过大大小小的突发情况，日积月累之中，肖梦婷已完全具备独立服务的技能要求和综合素质，向着优秀的海上精灵跃进。

“时间越久，就越发体会到海乘服务是一件快乐且充实的事情，我不再胆怯与不同的旅客打交道，结识了不同班组的友好的同事们，处理事情更加从容成熟，任何一个细微的变化和细节，都让我感受到这份工作带给我的最真切的蜕变。”

诚心所至，未来自会花开

心诚所至，以真心换真心，细致且真诚的服务一直是肖梦婷放在首位的原则，“在西航时，老师们就一直强调服务讲求最真挚的交流，在工作之后，我也深深体会到，旅客不仅仅是服务对象，也可以是朋友、家人等多种角色。”从不同人群需求出发的及时服务，才是最有意义的服务。

数不清的一声声的感谢、一张张笑颜，道不尽的来自旅客们的回馈的温暖，消散着忙碌工作背后的疲惫，坚定着肖梦婷奔赴未来的决心，“飞行中，无论再苦再累，旅客的一个微笑，一个夸赞，都是我前进的动力。在我看来，作为海乘应该承担着给旅客带去温暖的职责。通过自己的服务让他们在航班中感受到家的温暖，是我现在一直努力的目标，也是我未来始终会坚持的态度和原则。

学姐寄语：人生如路，需从荒漠走向繁华，希望在校的学弟学妹们把握好在校的学习生活，巩固好自己所学的专业知识，学会将专业知识与社会相结合，更要学会如何为人处事，校园就是一个小社会，它从各方面为我们踏入社会打下了良好的基础，同学们，一定要坚守刚迈入校园时的青春梦想，对自己美好未来的憧憬。