人才培养方案

青岛北方航空职业学校民航运输服务专业人才培养方案

发布时间：2023-09-05 浏览：657次

一、专业名称及代码 民航运输服务专业专业代码：700401

二、入学要求初中毕业或具有同等学历

三、修业年限 三年

四、职业面向

主要职业面向：经过本专业高职后的毕业生主要面向各大航空公司和机场，从事地面 VIP 接待、客运服务、行李服务、值机服务、航空售票服务、民航客票销售、航空话务服务、客运员、机场问讯员、差错处理员、机场广播等岗位工作。

次要职业面向：大型高端企业（会议、前台）接待、服务工作；高端豪华客轮、高端商务服务工作。

其他职业面向：高铁、动车等接待、服务工作。

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养有丰富的文化知识、有较强的社交能力、有灵活机变的工作能力、有干练的工作作风、有高贵大方的个人气质、有成熟的理财能力的现代绅士淑女；培养有较高的服务意识和职业素养、能熟练掌握民航服务理论和基本技能、适应民航企业发展需要、能从事客运服务、机票销售、行李服务等综合性民航服务人才。

（二）培养规格

1.素质要求：包括：服务意识、协作精神、团队精神

（1）热爱祖国，拥有正确的人生观、价值观、世界观，接受一定的国防教育和军事训练，遵纪守法，具有良好的思想道德素质、较强的社交能力和团队合作精神。

（2）养成诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的安全、质量、效率及环保意识，具有顾全大局、吃苦耐劳、艰苦奋斗、乐于奉献的精业精神和责任感，具有良好的职业道德。

（3）拥有健康、强健的体魄，了解一定的体育训练常识，达到国家规定的大学生体育锻炼标准，身心健康。初步具备“西点军校二十二条军规”所阐述的军人的素质，有灵活机变的工作能力和干练的工作作风。

（4）具有进一步学习和发展的思想、能力和相应的基础知识，如管理、经济、高级行政助理、公关、销售等相关知识，具有创新精神和终生发展观。

（5）具有一定的人文社会科学知识，养成文明的行为习惯和自尊、自强、自爱、守时、守信的优良品质；养成文明的礼仪，健康高雅的审美情趣，努力塑造现代绅士和淑女。

（6）了解体育运动和卫生保健基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成锻炼身体的良好习惯，要求达到国家大学生体育合格标准；了解心理学和心理卫生健康的基本知识，具有较强的心理适应能力，能正确处理自身的理性、情感、意志方面的矛盾，有克服困难的信心和决心，具有健全的意志品质；

（7）掌握与职业（岗位）有关的专业理论和专业技能，具有热爱本职工作和尽职尽责的职业道德；具有较快适应生产、管理第一线岗位需要的实际工作能力；具有创新精神和自学发展的能力。

2.知识要求

（1）具有必要的人文、社科知识和法律知识；

（2）掌握民航礼仪服务规范；

（3）了解民航运输专业应必备的专业技能和相关知识，掌握现代民航运输的基本知识；

（4）了解民航基本情况，具备航空服务、地勤服务和民航旅客运输的基本理论知识；

（5）了解航空运输心理学的基本知识。

（6）熟悉国家有关航运经营政策和对民航运输人员管理的法律和法规。

3.能力要求

（1）具备以日式礼仪为主的礼仪基本素质和技巧，掌握形体塑造和展示的技巧、方式，并能通过训练有效改善自身形体方面的不足，拥有高贵大方的个人气质。

（2）具备较强的表达和沟通能力：通过普通话二级甲等及其以上的等级，能用标准的普通话与他人进行交流，并能很好地处理工作中的冲突与异议；通过英语相应的等级考试，具备一定的英语口语交流能力，能过运用民航运输专业英语和岗位规范用语开展服务工作；拥有一定的日、韩语等小语种的日常交际能力。

（3）通过相应的计算机水平测试，具备一定的计算机应用能力，能熟练地运用日常办公软件。

（4）具备较强的专业基础知识和民航服务的基本技能。能够熟练掌握前台接待等服务岗位礼仪服务操作规范和操作流程，能够进行常规的礼仪服务；能够熟练运用服务心理、民航旅游等人文知识提高服务水平，训练较高的服务技巧；能够运用民航基础、民航法规等基础知识，进行工作岗位相关事务的处理；能够熟练运用民航服务基本技能等专业技术知识，能胜任客运服务、售票、行李服务等岗位群的相应工作，并具备一定跨岗作业的能力。

（5）有足够的社会适应能力和生存能力，通过持续的素质养成训练和实践训练，有较高的服务意识和较强的责任心，能够迅速适应民航岗位服务的实际工作需要。

（6）掌握简单的经济学原理，了解科学理财的方法，培养成熟的理财能力。

六、培养模式

培养模式：学校采取“一体两翼·引擎发力”校企合作、工学结合的人才培养模式。

“一体两翼·引擎发力”校企合作、工学结合的人才培养模式的“一体”指教育主体，包括中职、高职、应用本科院校、国际教育等自办和联合办学院校。从目前人力资源市场反馈和国家整体对就业人群素质的要求逐渐提高的现状来看，中专层次的毕业生在市场上基本不具备竞争力，也少有企业愿意为这个群体提供见习或实习机会。因此，追求更高层次学习就成为了学生本人最佳选择。通过单招、春考等多种形式为学生打通更高层次的学习通道。

“一体两翼·引擎发力”校企合作、工学结合的人才培养模式的两翼，“左翼”的民航服务包括航空服务、教育科技、民航培训等项目，共有20余家公司；“右翼”的通航产业包括飞机研发制造、通航会展、飞行营地、飞行员俱乐部、通航小镇等项目，已建成“一中心、四基地”模式，产业发展前景很好；学生在学习期间及毕业后可在两翼运行的公司中见习、实习或就业，学校和企业在集团的“开教育+实业”融合之路理念指导下，正在进入“以教促产、以产强教、产教并举、多元共赢”的良好局面。而作为“一体两翼·引擎发力”校企合作、工学结合的人才培养模式中的引擎部分，则需要从整体规划，分步实施；建立机制，分工合作；课程改革，校企共建；文化融合，活动一体；校企共育，师资提升等五个方面共同发力。产学研创则需贯穿在“一体两翼·引擎发力”校企合作、工学结合的人才培养模式的各个环节。

学校在此培养模式下(四川泛美教育投资集团在全国有十余所院校，包含中职和高职)，真正实现了中职、高职教育的无缝衔接。我校学生中专毕业后将进入青岛航空科技职业学院学习，或通过参加春季高考、单招的形式进入青岛航空科技职业学院学习。学生在校期间充分利用集团化办学优势，第六学期安排学生在青岛航空科技职业学院的实训基地进行专业技能训练，采取实训专月或实训专周的方式进行。

航空服务专业用工单位要求学生的学历达标大专以上，因此学生中专阶段毕业后不需要就业，学生升学作为中专阶段的主要培养目标。学校中高职贯通办学模式彻底解决学生升学问题，学校96%以上的学生能升入集团高一级学校进行学习，为学生的终生发展奠定了坚实的基础。

七、专业职业岗位能力分析与职业资格证书

（一）职业岗位群分析

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和民航旅客运输、民航货物运输、民航客货运销售等知识，具备民航旅客服务、民航客票销售、航空货物运输、民航货运销售等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事民航旅客地面服务、航空货运操作、客货运销售等工作的技术技能人才。

主要工作岗位：民航地勤服务岗位，如：民航客运、民航售票、民航贵宾室服务、机场问询、民航安检等。

相关工作岗位：本专业相关服务岗位，如：礼仪服务、旅游服务、酒店服务等相关服务工作。

（二）职业资格与技能证书

序号	证书名称	考核等级	考试学期	颁（发）证部门	对应课程
1	普通话证书	二级甲等	2-6	国家语言文字工作委员会	普通话
2	计算机系统操作师	中级	1-2	山东省网络与信息技术培训考试管理中心	计算机
3	空港服务管理师	中级	2-4	山东省网络与信息技术培训考试管理中心	民航专业课

八、人才培养能力结构分解表

要素

要求

相应课程或教学环节

职业基本素养能力

（人文素质与能力）

1.具有坚定的政治方向，通过德育教育，树立正确的世界观、人生观和价值观；具有良好的文化修养、社会公德意识和职业道德素质。

2.具有自主创新、终身学习的精神，具有勤奋学习，热爱劳动、艰苦奋斗、遵纪守法、爱岗敬业的精神和适应岗位变更的能力。

理论体系概论

思政课程

安全教育

心理健康教育

军训活动（入学教育）

军体教育

专业英语

信息技术

普通话

国学诵读

劳动课

专业基础能力

1. 学习客票销售、地面服务和货物运输；掌握行业常用术语和基本概念达到从事客票销售、货运操作的任职要求。

2. 学会使用民用航空危险品“品名表”、识别危险品包装的各种标记和标签、危险品事故的应急响应；了解危险品类型和性质；危险品相关法律法规及危险品识别、包装、运输等

民航概论

咏春

形体训练

礼仪

民航旅客运输

英语听说

军体

危险品货物运输

专业能力

1. 促进和增强体能，提高身体素质；为适应新形式下执行任务的需要，掌握必要的制敌技术；进行队列练习，增强组织性，纪律性，培养优良作风；能坚决、积极、准确、迅速地完成民航安检各项工作任务

2. 掌握应急处置的专业技能，提高学生的综合应急处置能力和对各种突发事件的应变能力及指挥能力。

专业英语

民航旅客运输

民航概论

民航反恐

航空运输地理

航空安全管理

九、课程体系建设方式

学校坚持以人才培养目标为指导完善课程体系建设，强化实践教学提升学生素质能力，依托互联网、云技术开展信息化教学，依托移动互联网教育生态系统构建网络共享课程资源，在深化教学改革上下功夫，积极探索校企合作共建课程的模式。

1.目标导向,构建课程体系

（1）基于人才培养方案，紧密围绕立德树人和三张标签的培养目标，构建四大课程模块，并融入到包括以理论教学和实践教学为主的第一课堂、以校园活动为主的第二课堂、以日常管理为主的第三课堂和以移动互联网生态系统为主的第四课堂等四大育人环节中。

（2）坚持“育人为本、德育为先”，把立德树人作为人才培养的首要目标，以思政课程为引领，全面贯彻课程思政的建设思路，要求在每一堂课中结合课程内容全面融入社会主义核心价值观、创新创业和民航精神的内容，写入教案，同时结合班会、校园活动等各育人环节，进一步帮助学生正确树立“人生观、价值观和世界观”。

（3）基于“标准的军人”的培养目标，学校在传统体育课的基础上开设了军体课，在体能训练的基础上进一步强化包括纪律、作风、执行、团队精神等“军人”素质的培养，在第二课堂的早操、校园活动中予以强化，在第三课堂的寝室管理、就餐、考勤等日常管理方面按照准军事化的管理予以进一步落实。

（4）基于“高度职业化的民航员工”的培养目标，各专业基于行业标准建设专业课、校内实训、校外实训的内容，并通过专家讲座、职业资格培训、年度职业技能竞赛等第二课堂进一步强化专业知识和技能。

（5）基于“职业综合素养”的培养目标，学校开设了形体、礼仪、普通话等课程，并通过第二课堂（专长课）中的校园经典活动、社团活动等进行检验和强化，并在第三课堂日常管理中的待人接物方面予以全面落实。

2.基于行业标准，建设标准化专业课程，促进1+X证书融通。

学校要求各专业根据职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，行业技能要求，设置课程体系和选择教学内容，让学生在校期间取得相应的技能证书。民航安全检查专业，学校完全按照行业资格标准构建专业课程体系并实施教学，使大部分学生在校期就可以拿到行业从业资格，毕业后直接持证上岗。

3.对接企业需求，打造定制化课程。

在标准化课程体系的基础上，学校与部分行业企业合作，校企合作.工学结合等多种方式引入企业标准，打造基于企业需求的定制化课程。校企共同制定人才培养方案、联合开发课程并实施教学，做到学校的教育和企业的培训深度融合，实现了校企培养标准的“无缝对接”。

十、课程设置、学时安排

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括思想政治、语文、数学、英语、体育与健康、信息技术课、公共艺术、历史以及其它自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课程

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	语文	依据教育部颁布《中等职业学校公共基础课课程标准》开设，并注重结合专业特点、行业企业的发展情况培养学生职业素养等在本专业中的应用能力，形成专业特色。	540
2	数学		540
3	基础英语		540
4	信息技术		108
5	思政		144
6	历史		72
7	体育		108
8	公共艺术		72
9	劳动教育		36

（二）专业技能课

1.专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	民航服务与沟通	能辨别有效的沟通方式；能通过分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，解决民航服务中的冲突	64
2	民航服务礼仪	了解社交礼仪的基本常识，能理解并贯彻民航服务利益原则，能按民航服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数名族的礼仪知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识	160
3	民航法规	通过对本课程的学习，使学生初步了解国际民用航空运输的组织和法律框架，了解与航空运输相关的一系列法律规范，掌握民航的相关法律法规、基本知识和发展趋势，培养学生的法制观念，提高学生在工作和生活中遵守法律、运用法律的意识和能力。	64
4	民航地面服务	掌握机场安全检查、应急救援知识、设备使用方法；提供机场安全应急检查，救援，以及设备使用的能力	48
5	民航概论	学习民航事业发展史、航空器、外部环境、机场、运输企业，为在民航业从事的职业及考取民航业的资格证提供知识背	64
6	航空危险品常识	学会使用民用航空危险品“品名表”、识别危险品包装的各种标记和标签、危险品事故的应急响应；学习危险品类型和性质；危险品相关法律法规及危险品识别、包装、运输等	48
7	通识	通识课程涵盖了多个学科领域，包括人文、社会科学、自然科学等，有助于学生了解不同领域的知识，拓展视野，培养跨学科的思维方式和综合素质。通过多领域的知识传授和技能培养，提高学生的综合素质和全面发展能力，培养其成为具有社会责任感、创新精神和实践能力的人才。	80

2.专业（技能）方向课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	民航运输英语	熟练掌握英语听说会话；通过航空服务情景英语会话提高航空运输英语口语交际能力。	128
2	民航旅客运输	学习客票销售、地面服务和货物运输；了解民航运输业的发展和演进；理解民航运输业在整个运输和旅游行业的地位和作用；掌握行业常用术语和基本概念达到从事客票销售、货运操作的任职要求。	96
3	民航货物运输	了解航空货运单，航空货物运输费用，货物收运；学习航空货运单、运输费用、货物运输、货物到达与交付、特殊处理的货物运输、货物不正常运输与赔偿、集装货物运输达到从事货运销售代理岗位、货运操作的任职要求	96
4	飞机载重与平衡	学习飞行器发展史、飞机介绍、实际业务载量配算、飞机的平衡和重心计算、集装设备、载重平衡图表、特种货物装载等内容，具备航班准备、航班预配、监装、航班监控与载重平衡舱单结算、文件交接、电报拍发、文件留存等能力	64
5	危险品货物运输	学会使用民用航空危险品“品名表”、识别危险品包装的各种标记和标签、危险品事故的应急响应；了解危险品类型和性质；危险品相关法律法规及危险品识别、包装、运输等	96
6	民航反恐	促进和增强体能，提高身体素质；为适应新形式下执行任务的需要，掌握必要的制敌技术；进行队列练习，增强组织性，纪律性，培养优良作风；能坚决、积极、准确、迅速地完成民航安检各项工作任务	96
7	航空运输地理	了解地理学、航空运输地理的研究内容及之间的关系；了解地球运动及其对飞行的影响；了解航空气象知识中的基本概念、气象与航空飞行的关系；掌握有关时差的概念，熟练计算时差和飞行时间；熟练掌握世界主要国际航线及其特征，航空港（机场）的分布等专业基础知识和行业性常识。	64
8	航空安全管理	掌握应急处置的专业技能，提高学生的综合应急处置能力和对各种突发事件的应变能力及指挥能力。	64

3.综合实训

学生在校内或校外实训基地完成综合实习，实习时间可集中也可分散在各学期进行。通过民航客票销售、民航客运员、民航货运员实践工作及岗位工作任务的完成，达到对学生训练专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，使学生具有较强的沟通合作能力和责任意识。

4.顶岗实习

时间定于第六学期，1月-6月。在民航客票销售、民航客运员、民航货运员工作为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。

十一、教学进程总体安排

（一）基本要求

每学年为52周，其中教学时间为40周（含复习考试），累计假期12周。周学时一般为28学时，顶岗实习按每周30学时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数约为3000~3300。

学校实行学分制，一般16~18学时为1个学分，3年制总学分不少得于170。其中公共基础课和专业课140学分；军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以1周为1个学分，共45学分。

公共基础课学时约占总学时的1/3，根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。

专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。

学校实行学分制，学生可在修完第一学期课程之后，在学校指导下根据成才愿望、特长和社会需求自主选择专业（技能）方向。

（二）教学安排建议

（一）民航运输专业课程设置
学年			一		二		三		总课时	学时分配		考核方式	备注
学期			1	2	3	4	5	6		理论课时	实践课时
			20周	20周	20周	20周	20周	20周		理论课时	实践课时
	序号	课程名称
公共基础课	1	语文	4	4	4	4	7	7	540	340	200	▲
	2	数学	4	4	4	4	7	7	540	200	340	▲
	3	基础英语	4	4	4	4	7	7	540	200	340	▲
	4	信息技术	2	2	1	1			108	48	60	〇
	5	思政	2	2	1	1	1	1	144	144	0	〇
	6	公共艺术	1	1	1	1			72	36	36	〇
	7	历史	1	1	1	1			72	72	0	〇
	8	体育	3	3	3	3	3	3	324	108	216	〇
	9	劳动课						1	18	0	18	〇
		小计	21	21	20	17	25	26	2358	1148	1210	实践课占：	51.31%
专业核心课	1	民航服务与沟通	4						72	36	36	〇
	2	民航服务与礼仪	2	2	2	2			144	36	108	〇
	3	民航法规			2	2			72	36	36	〇
	4	民航地面服务		3					54	36	18	〇
	5	民航概论	1	1	1	1			72	36	36	▲
	6	航空危险品常识		1					18	9	9	▲
	7	通识课	1	1	1	1			80	40	40	〇
		小计	8	8	6	6			512	229	283	实践课占：	56.25%
专业（技能）方向课	1	民航运输英语	3	3	3	3			216	72	144	〇
	2	民航旅客运输			2	2	2		108	36	72	▲
	3	民航货物运输		2					36	18	18	〇
	4	飞机载重与平衡					1		18	9	9	〇
	5	危险品货物运输			1	1	1		54	18	36	〇
	6	民航反恐			1	1	4		54	18	36	〇
	7	航空运输地理			1	1	1		54	18	36	〇
	8	航空安全管理					3		54	18	36	〇
		小计	3	5	11	11	18		594	207	387	实践课占：	65.15%

说明：

▲为考试科目

〇为考查科目

本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育教学安排，学校可根据实际情况灵活设置。

（二）实践教学安排

第一学期

第二学期

第三学期

第四学期

第五学期

第六学期

入学教育、

军训、

学生心理健康教育、

形体、

礼仪、

普通话、

劳动课

计算机

民航概论、

形体、

体育

办理国内旅客客票出票业务岗位实训、

办理国内航班旅客乘机手续及行李托运实训

确识别及判断行李、货物、邮件中的危险品实训

不正常货物运输处理实训

升学复习

实践性教学

（三）实践教学占总教学课时百分比

1.课堂教学：3384课时

2.课堂实践教学：1840课时

3.实践课时占课堂教学课时54.37%

十二、教学实施保障

（一）师资队伍

1.德才兼备、强化教风

(1）完善师德教风教育机制。学校把师德教风建设放在师资建设的首位，在师资培养计划和方案中突出强调师德教风的培养，健全师德档案制度，完善奖惩机制，明确师德义务和要求。建立师德评价体系和师德监督机制，健全教师评教及教学质量跟踪体系，进一步发挥教学督导组的作用。每年校长为教师开展师德教风的教育培训。

(2）完善师德教风内容体系。学校创造性的提出优秀的教师应承担“服务员、战友、导师、家人”四位一体的教师角色，对教师日常行为规范提出“正心、正形、正容、正言、正行”的“五正”要求，并将其细化为校内专业技术职务晋升的标准，引导教师在教育教学工作中全面落实。

2.分类分层、细化到人

学校依据结合人才培养目标和自身的管理特色，对教师实施分类、分层管理，并做到整体推进、细化到人。

（1）基于培养目标，构建三大教学团队。以教育专家为主体构建理论教学团队，以行业企业专家为主体构建实战教学团队，以军事教官为主体构建军事化教团队，三类教师除了完成教学任务外都会通过兼任班主任、班级导师的身份全面参与对学生的服务和管理。

（2）整体推进、细化到人。学校成立教师发展中心，对教师的培养进行整体设计和统筹管理。在具体管理中，教师发展中心牵头，直接对接专业部和教研室，结合专业建设和教师的个人职业生涯规划，制定每位教师的培养计划，对每一位教师建立“人才档案”。

3.内培外引、提升质量

师资队伍建设是学校发展的重要推动力，学校积极探索师资队伍建设的长效机制，培养内容方面，重点强调双师素质教师的培养，主要是教育教学能力和岗位实践能力的培养，同时邀请省内知名专家团队对全体专任教师开展了课程建设培训，对全体专业带头人和负责人开展专业建设培养。

4.根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》有关的规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构合理，配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中专业课教师“双师型”比例不低于90%；具有业务水平较高的专业带头1人。

以泛美集团已有师资为基础，学校师资队伍建设还可以根据专业的发展需要逐步引进。同时为了保证专业发展的需要，学校定期将专业教师送到青岛航空科技职业学院参加相应的专业知识培训和进修，保证日常教学和今后开办培训的质量；选派骨干教师与泛美通航集团、泛美航服集团及合作机场开展技术交流与学习，开拓教师的学科视野，保持专业敏感度，提高技术水平；与校外实训基地的相关专业人才建立良好合作关系，充实外聘兼职技术人才库。

（二）教学设施

1.校内实训基地

序号	名称	基本配置要求	容纳人数	面积（m²）	功能说明（所服务课程）
1	值机实训室	值机台1台	50	91	民航旅客运输
2	计算机实训室1	电脑70台	70	90	计算机应用基础
3	计算机实训室2	电脑70台	70	90	计算机应用基础
4	计算机实训室3	电脑70台	70	91	计算机应用基础
5	计算机实训室4	电脑70台	70	95	计算机应用基础
6	形体实训室1	多功能播放器一套墙镜、扶手杆	50	90	礼仪、形体
7	形体实训室2	多功能播放器一套墙镜、扶手杆	50	90	礼仪、形体
8	形体实训室3	多功能播放器一套墙镜、扶手杆	50	90	礼仪、形体

2. 校外实训基地

(青岛北方航空职业学校隶属于泛美集团，共享集团的实习实训基地。)

实习基地名称	实习基地功能	实习基地条件	实习实训内容
北京首都国际机场	值机	具有机场标准值机流程，具备完整的值机操作	完成旅客值机服务，行李托运等，以及独立处理不正常情况的能力训练，增强自律能力、服务意识、工作责任感，养成守时、吃苦耐劳、严谨认真的工作作风。
广州白云国际机场安检护卫部实训基地
云南机场集团实训基地
三亚凤凰国际机场有限公司
广州白云国际机场地勤服务有限公司

（三）教学资源

青岛北方航空职业学校隶属于泛美集团，共享集团的所有的教学资源。我校所有课程均按要求制定实施型教学计划，制定各专业人才培养计划，保证课程与培养目标无缝对接。截止目前，集团编写民航类规划教材20本，校本教材5本，并由北师大出版社、民航出版社出版，丰富了教学资源。

（四）教学方法

依据行业、企业、岗位用人标准，坚持以学生为主体、教师为主导的开放式教学理念，以移动互联网教育生态系统为重要载体，以各类活动、职业技能大赛、实验实训、校企合作等方式为媒介，构建课堂教学、实验实训教学、实际案例教学、集中实训过关教学等多种模式相互结合的教学方式，实现理论课程、实践课程、实训过关等多层互补，以及校内培养与岗位需要、社会需求的“无缝对接”。

（五）学习评价

1.校内评价体系:包含教师教学质量评估、课程教学评估。教师教学质量评估由校教务处、教师、学生三级评估系统共同完成。其中专业核心课程实施《综合性课程学生成绩统计表》，形成学生、小组、教师多元参与的综合评价体系。

2.实习实训评价体系

学生实训实习设计使用《“理实交替”学生学习手册》，实现学生、实训带习教师、学校教师、班主任等多主体共同参与的评价模式。

（六）质量管理

1.制度保障:学校颁布并实施17个教学管理文件，规范教学管理工作流程，提高了教学管理工作效率。

2.机制保障:建立多渠道的教学信息收集机制，构建了针对性反馈、集中反馈和重点追踪等三种反馈方式。

3.设施保障:建立教学管理平台，投入专项资金引进教学设施设备及后勤保障设施。

4.成立包括行业专家、教育专家、优秀教师在内专业指导委员会，定期进行研讨，指导专业课程建设和实习指导。

十三、毕业要求

完成所有教学内容，并通过考核，且取得计算机技能证书和至少一项职业技能证书者，可以准予毕业。

十四、附录

（一）教学要求

1.公共基础课

公共基础课的教学符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素质、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习的积极性，为学生综合素质的提高、职业形象的形成和可持续发展尊定基础。

2.专业技能课

专业技能课的教学，按照相应职业岗位（群）的能力要求，强调理论实践一体化，突出“做中学，做中教”的职业教育教学特色，实训课时与理论课时之比不低于1:1。专业技能课程建议采用项目教学、案例教学、任务驱动、角色扮演、情境教学等方法，创新课堂教学形式和手段。

（二）教学管理

教学管理要更新理念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的施展创造条件；要加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。

（三）教学评价

对学生的学业考评体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，即教师的评价、学生的相互评价与自我评价相结合，学校聘请企业教师参与评价；学习过程性评价与终结性评价相结合；评价内容覆盖感情态度、岗位能力、职业行为、知识点的掌握、技能的熟练程度、完成任务的质量等。不仅关注学生对知识理解和技能的掌握，更关注知识在实践中运用与理解实际问题的能力水平，重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，以及节约能源、节省原材料与爱护生产设备、保护环境等意识与观念的树立。

1、学生学业考核一般分为理论考核和实践技能考核两类。在校内学习中探索多主体（学生、小组、教师）、多元化的形成性考核和诊断性考核相结合的考核机制，从过程、效果、成果等方面考核。

2、加强学生过程学习考核。专业技能、理论考核应分阶段进行，期末考试成绩占比例应不高于50%。

3、加大学生实践技能考核力度。校内各实践技能训练（包括大作业），分别作为考核项目，其中一项不及格，不予毕业；校外顶岗实习由学校和企业共同进行考核评价；学生毕业前必须取得人力资源和社会保障部职业鉴定中心颁发的民航运输专业相关职业资格证书（中级）。

4、学生取得本专业规定的必修课的学分方可毕业。

十五、实训实习环境

本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地

1、基础功能房一览表

序号	名称	可使用专业	建筑面积（平方米）	地点	可容人数	功能描述	主要仪器设备	建设完成时间
1	计算机室（1）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2018年
2	计算机室（2）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2018年
3	语音室1	各专业	95	实训楼	80	满足各专业《基础英语》、《英语听说》、《专业英语》、《普通话》、《乘务英语》、《民航商务英语》、《商务英语》等课程的实践教学需要。	语音设备80套，多媒体设备一套，计算机（教师机）一台。	2018年
4	形体室（1）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（3P1台）	2018年
5	形体室（2）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（3P1台）	2018年
6	礼仪室(1)	各专业	175	实训楼	80	满足《民航服务礼仪》、《服务礼仪》、《手语训练》等课程的实践教学需要。	落地镜，把杆，空调1个，多媒体1套，桌椅80套，储物柜1个	2018年
7	礼仪室(2)	各专业	175	实训楼	80	满足《民航服务礼仪》、《服务礼仪》、《手语训练》等课程的实践教学需要。	落地镜，把杆，空调1个，多媒体1套，桌椅80套，储物柜1个	2018年

序号	名称	可使用专业	建筑面积（平方米）	地点	可容人数	功能描述	主要仪器设备	建设完成时间
1	计算机室（3）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2019年
2	计算机室（4）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2019年
3	语音室2	各专业	95	实训楼	80	满足各专业《基础英语》、《英语听说》、《专业英语》、《普通话》、《乘务英语》、《民航商务英语》、《商务英语》等课程的实践教学需要。	语音设备80套，多媒体设备一套，计算机（教师机）一台。	2019年
4	语音室3	各专业	95	实训楼	80	满足各专业《基础英语》、《英语听说》、《专业英语》、《普通话》、《乘务英语》、《民航商务英语》、《商务英语》等课程的实践教学需要。	语音设备80套，多媒体设备一套，计算机（教师机）一台。	2019年
5	形体室（3）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（2P1台）	2019年
6	形体室（4）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（2P1台）	2019年
7	形体室（5）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（2P1台）	2019年
8	礼仪室(3)	各专业	175	实训楼	80	满足《民航服务礼仪》、《服务礼仪》、《手语训练》等课程的实践教学需要。	落地镜，把杆，空调1个，多媒体1套，桌椅80套，储物柜1个	2019年
9	礼仪室(4)	各专业	175	实训楼	80	满足《民航服务礼仪》、《服务礼仪》、《手语训练》等课程的实践教学需要。	落地镜，把杆，空调1个，多媒体1套，桌椅80套，储物柜1个	2019年

序号	名称	可使用专业	建筑面积（平方米）	地点	可容人数	功能描述	主要仪器设备	建设完成时间
1	计算机室（5）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2020年
2	计算机室（6）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2020年
3	计算机室（7）	各专业	95	实训楼	80	1、满足各专业《计算机应用基础》、《数据库基础》课程实践教学需要。2、满足各专业学生参加计算机等级考试的考前训练需要。3、满足各专业应用软件实训教学需要。	教师机1台，学生机80台、服务器1套、多媒体1套	2020年
4	语音室4	各专业	95	实训楼	80	满足各专业《基础英语》、《英语听说》、《专业英语》、《普通话》、《乘务英语》、《民航商务英语》、《商务英语》等课程的实践教学需要。	语音设备80套，多媒体设备一套，计算机（教师机）一台。	2020年
5	语音室5	各专业	95	实训楼	80	满足各专业《基础英语》、《英语听说》、《专业英语》、《普通话》、《乘务英语》、《民航商务英语》、《商务英语》等课程的实践教学需要。	语音设备80套，多媒体设备一套，计算机（教师机）一台。	2020年
6	形体室（6）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（2P1台）	2020年
7	形体室（7）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（2P1台）	2020年
8	形体室（8）	各专业	175	实训楼	60	满足各专业《形体训练》课程的实践教学需要。	镜子、把杆、地胶强化木地板、鞋柜、音响设备（1套）、空调（2P1台）	2020年
9	礼仪室(5)	各专业	175	实训楼	80	满足《民航服务礼仪》、《服务礼仪》、《手语训练》等课程的实践教学需要。	落地镜，把杆，空调1个，多媒体1套，桌椅80套，储物柜1个	2020年
10	礼仪室(6)	各专业	175	实训楼	80	满足《民航服务礼仪》、《服务礼仪》、《手语训练》等课程的实践教学需要。	落地镜，把杆，空调1个，多媒体1套，桌椅80套，储物柜1个	2020年

2、专业实训室一览表

序号	名称	可使用专业	建筑面积（平方米）	地点	可容人数	功能描述	主要仪器设备	建设完成时间
1	职业形象塑造室1	航空服务民航运输	175	实训楼	80	满足航空服务专业和铁道运输《职业化妆设计》等课程的实践教学的需要。	空调1个，多媒体1套，专业化妆桌椅80套，化妆品陈列柜，白板2张，储物柜1个，洗脸池10个，电热水器2个	2018年
2	职业形象塑造室2	航空服务民航运输	175	实训楼	80	满足航空服务专业和铁道运输《职业化妆设计》等课程的实践教学的需要。	空调1个，多媒体1套，专业化妆桌椅80套，化妆品陈列柜，白板2张，储物柜1个，洗脸池10个，电热水器2个	2018年
3	值机室1	民航运输	80	实训楼	60	满足航空服务(机场运行)专业地勤服务等需要。	值机柜台5台、办票信息系统1套、航显显示屏2台、行李牌打印机4台，登机牌打印机4台	2018年
4	话务实训室1	民航运输	80	实训楼	60	满足《话务实训》中机场广播、适应呼叫中心、话务礼仪、电话接听、接受咨询等内容实践专用教学周的需要。	交换机1台、话务台服务器1台、话务台终端60台、话务工位和座椅60套、话务耳麦60套、话务软件1套，多媒体一套。	2018年
5	贵宾实训室1	航空服务民航运输	100	实训楼	30	满足《贵宾服务实训》中会议服务、迎宾宣传、贵宾接待等内容实践专用教学周的需要，满足《民航服务礼仪》、《民航服务基本技能》、等课程课内教学实践的需要。	吧台1组、沙发3组、茶几3组、餐具20套、茶具20套、酒柜1组、电脑2台、多媒体1套、电视、书柜1组、打印机1台、传真机1台。高速上网接口、3D液晶电视、电话、投影、幕布、白板、信纸、铅笔及饮用水	2018年
6	候机楼实训室	航空服务民航运输	1000	实训楼	100	满足《机场客运服务实训》中票务、值机、行李运输等内容实践专用教学周的需要，满足《民航服务基本技能》、《民航旅客运输》、《机场管理与实务》、《民航服务礼仪》等课程课内教学实践的需要。	值机柜台4台、行李传送带（1.2米4节、2.0米4节、1.4米4节），不锈钢柜4个，航显显示屏（长虹42寸）4台，工控机4台，带标示架4套，值机电脑5台、行李牌打印机4台，登机牌打印机4台，接入交换机1台。	2019年
7	货运物流实训室1	民航运输	270	实训楼	80	能满足一个班的学生完成按企业要求(民航货运操作)的报关、报检、税务、货代办公环境等实训项目，实现行动导向的教学过程。满足《报关报检实训》、《航空货运市场营销》、《电子商务》、《货运代理》、《国际贸易》等课程实训。	物流展示沙盘、国际物流配套硬件设备、模拟单据、国际货代综合业务平台、计算机10台、洽谈台1组、接待台1组、咨询台1组、（银行、报关、出口、进口、税务、货运代理）等企业岗位标识牌各1套、办公桌椅10套、办公设备10套、隔断板10块。	2019年
8	票务实训室1	民航运输	108	实训楼	60	满足《票务实训》中售票流程、客运流程等内容实践专用教学周的需要，满足《民航旅客运输》、《民航服务基本技能》等课程课内教学实践的需要。	计算机20台、服务器1台、交换机1台、订票柜台1组、行程单打印机3台。	2019年
9	电子客票实训室1	民航运输	80	实训楼	60	满足票务证、客运证培训的需要，满足《民航货物运输》、《民航危险品运输》等课程课内教学实践的需要。	计算机20台、多媒体教学设备1套、离港系统软件1套、电子客票订座系统1套、带标显示支架4套、行李牌打印机4台、登机牌打印机4台、接入交换机1台、24口超五类配线架。	2019年
10	值机室2	民航运输	80	实训楼	60	满足航空服务(机场运行)专业地勤服务等需要。	值机柜台5台、办票信息系统1套、航显显示屏2台、行李牌打印机4台，登机牌打印机4台	2019年
11	话务实训室2	民航运输	80	实训楼	60	满足《话务实训》中机场广播、适应呼叫中心、话务礼仪、电话接听、接受咨询等内容实践专用教学周的需要。	交换机1台、话务台服务器1台、话务台终端60台、话务工位和座椅60套、话务耳麦60套、话务软件1套，多媒体一套。	2019年
12	贵宾实训室2	航空服务民航运输	100	实训楼	30	满足《贵宾服务实训》中会议服务、迎宾宣传、贵宾接待等内容实践专用教学周的需要，满足《民航服务礼仪》、《民航服务基本技能》、等课程课内教学实践的需要。	吧台1组、沙发3组、茶几3组、餐具20套、茶具20套、酒柜1组、电脑2台、多媒体1套、电视、书柜1组、打印机1台、传真机1台。高速上网接口、3D液晶电视、电话、投影、幕布、白板、信纸、铅笔及饮用水	2019年
13	客舱服务实训室1	航空服务民航运输	300	实训楼	70	满足《客舱服务》课程实践教学需要。根据客舱真实环境，了解客舱设备，进行客舱服务训练，熟悉服务流程、服务标准、服务技巧等。	B737-800飞机客舱服务训练模拟器一座	2019年
14	货运物流实训室2	民航运输	270	实训楼	80	能满足一个班的学生完成按企业要求(民航货运操作)的报关、报检、税务、货代办公环境等实训项目，实现行动导向的教学过程。满足《报关报检实训》、《航空货运市场营销》、《电子商务》、《货运代理》、《国际贸易》等课程实训。	物流展示沙盘、国际物流配套硬件设备、模拟单据、国际货代综合业务平台、计算机10台、洽谈台1组、接待台1组、咨询台1组、（银行、报关、出口、进口、税务、货运代理）等企业岗位标识牌各1套、办公桌椅10套、办公设备10套、隔断板10块。	2020年
15	票务实训室2	民航运输	108	实训楼	60	满足《票务实训》中售票流程、客运流程等内容实践专用教学周的需要，满足《民航旅客运输》、《民航服务基本技能》等课程课内教学实践的需要。	计算机20台、服务器1台、交换机1台、订票柜台1组、行程单打印机3台。	2020年
16	电子客票实训室2	民航运输	80	实训楼	60	满足票务证、客运证培训的需要，满足《民航货物运输》、《民航危险品运输》等课程课内教学实践的需要。	计算机20台、多媒体教学设备1套、离港系统软件1套、电子客票订座系统1套、带标显示支架4套、行李牌打印机4台、登机牌打印机4台、接入交换机1台、24口超五类配线架。	2020年
17	值机室3	民航运输	80	实训楼	60	满足航空服务(机场运行)专业地勤服务等需要。	值机柜台5台、办票信息系统1套、航显显示屏2台、行李牌打印机4台，登机牌打印机4台	2020年
18	话务实训室3	民航运输	80	实训楼	60	满足《话务实训》中机场广播、适应呼叫中心、话务礼仪、电话接听、接受咨询等内容实践专用教学周的需要。	交换机1台、话务台服务器1台、话务台终端60台、话务工位和座椅60套、话务耳麦60套、话务软件1套，多媒体一套。	2020年
19	贵宾实训室3	航空服务民航运输	100	实训楼	30	满足《贵宾服务实训》中会议服务、迎宾宣传、贵宾接待等内容实践专用教学周的需要，满足《民航服务礼仪》、《民航服务基本技能》、等课程课内教学实践的需要。	吧台1组、沙发3组、茶几3组、餐具20套、茶具20套、酒柜1组、电脑2台、多媒体1套、电视、书柜1组、打印机1台、传真机1台。高速上网接口、3D液晶电视、电话、投影、幕布、白板、信纸、铅笔及饮用水	2020年
20	物流综合实训室	民航运输	330	实训楼	80	能满足一个班学生完成物流商务活动洽谈和讨论、储位划分、仓储作业、配送分拣、打包封箱、国际货代与通关、信息管理等上岗前学习任务。满足《物流设施设备操作实训》、《仓储管理实训》、《配送管理实训》、《物流管理基础》、《仓储实务》、《物流配送》、《航空物流实务》、《航空货物运输》等课程实训。	托盘货架6组、播种式流利货架2组、摘果式流利货架2组、无动力辊筒式输送链1套、动力辊筒输送线1套、标准木制托盘20个、手动托盘车2台、半自动堆高车1台、周转箱60个、手推车2台、手动托盘搬运车2台、半自动打包机2套、模拟货物1套、格式地图10幅。	2020年
21	客舱服务实训室2	航空服务民航运输	300	实训楼	80	满足《客舱服务》课程实践教学需要。根据客舱真实环境，了解客舱设备，进行客舱服务训练，熟悉服务流程、服务标准、服务技巧等。	A330飞机客舱服务训练模拟器一座	2020年

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青岛北方航空职业学校 民航运输服务专业人才培养方案

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